Häufig gestellte Fragen

Unser Kundentelefon (+49 5451 909-0) ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag
10:00 - 18:00 Uhr

Samstag
10:00 - 16:00 Uhr

Bitte beachtet die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen.

Mit der Telefonnummer +49 5451 909-0 erreichst du unseren Bestellservice. Das Team hilft dir bei Fragen rund um deine Bestellung und ist gleichzeitig unsere Telefonzentrale, von der du mit den Fachabteilungen verbunden werden kannst. Da diese Nummer unsere zentrale Anlaufstelle ist, sind die Leitungen zu Stoßzeiten auch schon mal dauerhaft belegt.

Wenn du weißt, mit welcher Abteilung du sprechen willst, kannst du mit den folgenden Durchwahlen die Zentrale umgehen und die Abteilungen direkt erreichen:

E-Gitarre/E-Bass: +49 5451 909-130

Akustikgitarre: +49 5451 909-160

Drums/Percussion: +49 5451 909-140

Keyboards: +49 5451 909-190

Studio/Recording: +49 5451 909-180

PA/DJ: +49 5451 909-120

Lichttechnik: +49 5451 909-125

Blas-/Streichinstrumente, Bookshop: +49 5451 909-170

Schulmusik: +49 5451 909-241

Retouren-Abteilung: +49 5451 909-424

Montag: geschlossen

Dienstag - Freitag: 10:00 - 18:30 Uhr

Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr

Bitte beachtet die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes NRW!

Anschrift:
Musik Produktiv
Fuggerstr. 6
49479 Ibbenbüren

Ja, du kannst vorbeikommen, solltest dann aber genügend Zeit mitbringen. Einfach vorbeikommen, etwas reparieren und dann direkt nach Hause fahren, geht erfahrungsgemäß nicht mit einem Besuch. Vereinbare am besten einen Termin mit der passenden Werkstatt in unserem Hause. Erkläre vorab dein Anliegen, dann können wir dir direkt sagen, ob wir etwas für dich tun können oder geben dir direkt Kostenvoranschläge. So sparst du dir Anfahrten.

Kontaktiere uns bitte:

werkstatt@musik-produktiv.de für elektronisches Equipment wie z.B. alle Arten von Verstärkern, Keyboards, Boxen und Mikrofone.

gitarrenwerkstatt@musik-produktiv.de für Gitarren und Bässe jeder Art.

Unsere Blasinstrumenten-Werkstatt ist wiederum am besten unter der Telefonnummer 0151 16552142 zu erreichen und hat freitags von 10:00 -18:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet.

Wir bieten Dir eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten an. Die Liste dazu findest du unter Zahlungsarten.

Beim Verlassen des Warenkorbes kannst du aus den Zahlungarten auswählen, die wir für dein Land anbieten. Per Telefon können wir dir nur eine Bezahlung per Vorkasse oder PayPal anbieten, in unserem Shop kannst du aus mehreren Optionen wählen!

Wir bieten die bequeme Zahlungsmethode "Rechnungskauf" an, die es dir ermöglicht, deine Bestellung auf Rechnung zu bezahlen. Dabei erhältst du die Ware zunächst und hast dann eine bestimmte Frist, um die Rechnung zu begleichen. Beachte, dass nur Warenkörbe unter 2500 Euro mit Rechnungskauf bezahlt werden können und das wir den Rechnungskauf aktuell nur für Privatkunden in Deutschland anbieten können.

Bitte beachte, dass wir derzeit keine Zahlungen per Nachnahme anbieten.

Kein Problem! Du kannst mehrere Gutscheine gemeinsam für einen Einkauf einlösen. Auch eine Teileinlösung ist möglich – ein eventueller Restbetrag bleibt dir dann für zukünftige Einkäufe erhalten. Gib deine Gutscheincodes einfach beim Bestellvorgang im Shop ein, den Rest übernehmen wir automatisch.

Für nicht EU Länder kann die Höhe der Zollgebühren je nach Art der Ware und dem Herkunftsland variieren. Unsere Versand- und Speditionskosten kannst du unserer Liste mit Versandkosten und Lieferzeiten entnehmen.

Bitte beachte, dass bei internationalen Lieferungen in Länder möglicherweise zusätzliche Steuern, Zölle oder Gebühren anfallen können, die von deinem Land oder deiner Region festgelegt werden. Außerdem können Sperrgutkosten, die stets Zusatzkosten sind, anfallen. Sperrguthinweise findest du unterhalb der Produktpreise.

Sind Steuern und sonstige Kosten für Artikel nicht inklusive, empfiehlt es sich, sich bei den zuständigen Behörden oder dem örtlichen Zollamt über die geltenden Steuern und Zölle zu informieren, um Missverständnisse oder unerwartete Kosten zu vermeiden und darauf zu achten, ob Artikel in unserem Shop inklusive oder exklusive Steuern ausgewiesen sind.

Um die Gesamtkosten zu erhalten, empfehlen wir dir, den Bestellprozess auf unserer Website durchzuführen. Ist dein Land nicht gelistet, können wir Ware in der Regel weltweit mit UPS versenden und das vorab individuell für dich berechnen.

Die geschätzte Lieferzeit hängt nicht nur von Versanddienst ab, sondern auch von Faktoren wie überdimensionalen Maßen und Sperrgut-Gewicht und der Entfernung zum Zielort. Auf unserer Website findest du eine geschätzte Lieferzeit. Bitte beachte, dass unvorhergesehene Umstände wie Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder logistische Engpässe zu Verzögerungen führen können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn du weitere Fragen zu den Versandkosten, der Lieferzeit oder den zu zahlenden Steuern hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter bestellservice@musik-produktiv.de und wir werden dir gerne weiterhelfen.

Wenn du für ein Unternehmen einkaufen und die Ware exportieren möchtest, benötigst du zunächst eine gültige Umsatzsteuer-ID.

Während du aus dem Warenkorb unseres Shops auscheckst, kannst du die Umsatzsteuer-ID im Infofeld angeben und wir passen die Rechnungssumme im Falle einer Zahlungsanweisung an. Bei allen anderen Zahlungsarten wie PayPal oder Kreditkarte erstatten wir dir den Rechnungsbetrag im Nachhinein mit der gewählten Zahlungsart.

Bitte beachte, dass bei der Ausfuhr von Waren in anderen Ländern besondere Zoll- und Steuervorschriften gelten können.

Wir empfehlen dir, dich im Voraus über die geltenden Vorschriften in deinem Zielland zu informieren, um einen reibungslosen Exportprozess zu gewährleisten.

Um deine Bestellung zu ändern, wende dich umgehend an unseren Kundensupport unter bestellservice@musik-produktiv.de oder kontaktiere uns unter der Telefonnummer 05451-909-0. Halte die Auftragsnummer deiner Bestellung bereit und beschreibe die gewünschten Änderungen mit den Artikelnummern aus unserem Shop. Bitte beachte, dass Änderungen je nach Bestellstatus und Verfügbarkeit der Produkte möglicherweise nicht immer möglich sind.

Sende uns eine E-Mail an bestellservice@musik-produktiv.de mit den Details deiner Bestellung wie Auftragsnummer und dem Wunsch zur Stornierung oder zum Widerruf. Gib so viele Informationen wie möglich an, um den Prozess zu beschleunigen, wie etwa die Bankverbindung bei einer Vorkassenzahlung.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können wir den Auftrag nicht mehr stornieren. Wenn du die Produkte erhältst, musst du möglicherweise eine Rücksendung durchführen. Du kannst die Annahme ebenso verweigern und direkt unseren Kundensupport unter retouren@musik-produktiv.de kontaktieren.

Bitte beachte, dass die Möglichkeit einer Stornierung oder eines Widerrufs von verschiedenen Faktoren abhängen kann, einschließlich des Zeitpunkts deiner Anfrage, der Art der Produkte und der geltenden Gesetze und Vorschriften. Ist die Ware versendet, müssen wir diese erst zurückerhalten, bevor wir etwas anderes versenden oder eine Erstattung durchführen können.

Weiteres zum Widerrufen von Bestellungen findest du unter § 8 unserer AGB.

Aktuell bieten wir keine aktive Status- und Datenbankabfrage von Bestellungen an. Überprüfe die erwartete Lieferzeit in deiner Bestellbestätigung oder auf unserer Website. Manchmal können Lieferungen aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Zollkontrollen oder logistischen Engpässen und Transportfehlern länger dauern. Manchmal haben wir ein höheres Aufkommen, Kunden zu benachrichtigen, was wir manuell tun. Wir bitten um Nachsicht. Aktuell bestehen unerwartet Engpässe und Lieferzeiten verzögern sich trotz zugesagter Liefertermine. Falls der angegebene Lieferzeitraum überschritten ist, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter bestellservice@musik-produktiv.de.

Mit deiner Tracking-Nummer von DHL, DPD oder UPS kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung auf der Website des Zustelldienstes verfolgen. Überprüfe deine E-Mails auf eine Versandbestätigung. Die Bestätigungs-E-Mail sollte Informationen wie die Tracking-Nummer deiner Lieferung enthalten.

Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Lieferung online zu verfolgen oder weitere Informationen benötigst, empfehlen wir dir, dich direkt an den zuständigen Zustelldienst zu wenden. Gib deine Tracking-Nummer an und frage nach dem aktuellen Status deiner Lieferung. Die Kontaktdaten des Zustelldienstes findest du normalerweise auf seiner Website.

Falls die oben genannten Schritte nicht zur Lösung des Problems führen oder wenn du weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Sende uns hierfür eine E-Mail an bestellservice@musik-produktiv.de mit der Auftragsnummer und aktuellen Kontaktdaten und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wenn sich der Sendungsstatus länger, also mehrere Tage, nicht geändert hat, empfehlen wir dir, dich umgehend an unseren Kundensupport unter bestellservice@musik-produktiv.de zu wenden. Gib bitte die Auftragsnummer an und beschreibe dein Problem. Wir treten mit dem Zustelldienst in Kontakt, um das Problem zu lösen und dir weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, sobald wir mehr erfahren.

Wir bieten dir eine 33 Tage Money-Back-Garantie für Online-Käufe an. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport unter retouren@musik-produktiv.de, um den Umtauschvorgang einzuleiten, bevor du unangekündigt Ware zurücksendest.

Gib in deiner E-Mail die Details deiner Bestellung, die Artikel, die du umtauschen möchtest, sowie den Grund für den Umtausch an und füge bei Reklamationen am besten Bilder im Anhang einer E-Mail bei. Damit hilfst du uns, den Prozess deutlich zu beschleunigen.

Wir erklären dir die erforderlichen Schritte und stellen weitere Anweisungen zur Verfügung. Keine Sorge! Bitte beachte, dass für einen erfolgreichen Umtausch bestimmte Bedingungen gelten können, beispielsweise der Zustand der Ware, die Warenart wie Software und Hygieneartikel und die Einhaltung der Umtauschfristen. Bitte beachte, dass eine Registrierung von Geräten oder Software vor dem Rückversand rückgängig gemacht werden muss. Wenn du dazu Fragen hast, helfen wir dir gerne bei einem reibungslosen Umtauschprozess.

Überprüfe unsere Richtlinien für die Rückgabe und den Umtausch. Es gibt unterschiedliche Anforderungen für eine Rücksendung, sei es national oder international. Stelle sicher, dass sich die Produkte in der Originalverpackung befinden! Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist übrigens versandkostenfrei ab einem Wert von 40,- EUR.

Weiteres zum Widerrufsrecht sowie das erweiterte Rückgaberecht (33 Tage Money Back) findest du ins unseren AGBs.

Bei defekten Produkten bieten wir in der Regel eine Gewährleistung an. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport unter retouren@musik-produktiv.de, um das Problem zu melden und den Garantieprozess einzuleiten.

Gib bitte die Details deiner Bestellung, eine genaue Beschreibung des Defekts und gegebenenfalls beigefügte Fotos an. Unser Kundensupport wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen, um den Defekt zu überprüfen und geeignete Lösungen anzubieten.

Bitte beachte, dass für die Inanspruchnahme der Garantie bestimmte Bedingungen gelten können, wie beispielsweise die Einhaltung der Garantiefristen und die Überprüfung des Defekts.

Weiteres zur Gewährleistung für ausgewiesene Produkte findest du unter § 11 unserer AGB.

Um deine Lieferanschrift oder Rechnungsanschrift zu ändern, wende dich bitte direkt an unseren Bestellservice unter bestellservice@musik-produktiv.de. Bitte teile uns umgehend die Bestellnummer und die gewünschte Änderung mit. Wir werden versuchen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

Um herauszufinden, wann und ob wir den gewünschten Artikel führen, gib am besten die Artikelnummer aus unserem Shop an oder die genaue Bezeichnung des Artikels, um uns bei der Identifizierung zu unterstützen.

Wir prüfen deine Anfrage und melden uns bei dir per E-Mail, sobald wir etwas erfahren. Bitte hab Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit von Artikeln von verschiedenen Faktoren abhängt, einschließlich der Lagerbestände unserer Lieferanten.

Sollten wir den gewünschten Artikel nicht auf Lager haben, können wir dir möglicherweise alternative Optionen empfehlen.

Um dir bei der Beschaffung des gewünschten Artikels behilflich zu sein, wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport unter bestellservice@musik-produktiv.de. Gib bitte so detailliert wie möglich an, um welchen Artikel es sich handelt und für welches Produkt oder Modell du es benötigst.

Wir werden dir so schnell wie möglich Informationen zur Verfügbarkeit, Lieferzeit und etwaigen Kosten des Ersatzteils bereitstellen. Falls du weitere spezifische Angaben wie Seriennummern oder technische Details hast, die bei der Identifizierung des benötigten Teils hilfreich sein könnten, gib diese bitte ebenfalls an.

Wir können auch Artikel in unseren Shop aufnehmen, wenn du uns vom Hersteller die Seriennummer mitteilst.

Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit von Ersatzteilen von verschiedenen Faktoren abhängen kann und wir möglicherweise auf den Hersteller oder Lieferanten angewiesen sind.

Nein, wir kaufen keine gebrauchten Instrumente an und wir nehmen auch keine Instrumente in Kauf für Neuware. Wir empfehlen unseren Flohmarkt, eBay oder Reverb als private Verkaufsplattformen.

Nein, wir vermieten keine Instrumente.

In unserem Online-Shop findest du an jedem Produkt einen Hinweis, ob es sich bei Musik Produktiv in Ibbenbüren oder unseren Partnerhäusern von Musik Produktiv in Walldorf und Frankfurt befindet.

Kleinere Artikel und solche, die ohne großen Aufwand vorführbar sind (Gitarren, Effektgeräte, etc.), können wir für dich zum Testen aus dem Lager holen, wenn sie sich nicht bereits im Laden befinden. Bring bitte etwas Zeit mit, wenn du Ware ausprobieren möchtest. Frag unsere Mitarbeiter in den Abteilungen, ob dies möglich ist. Wir versuchen dir gerne zu helfen.

Es gibt diverse Gründe, warum E-Mails nicht bei dir ankommen können. Deshalb möchten wir dir folgende Tipps geben:

Überprüfe deinen Spam-/Junk-Ordner: Es kann vorkommen, dass auch E-Mails von Musik Produktiv fälschlicherweise als Spam eingestuft werden und im Spam-/Junk-Ordner abgelegt werden.

Falsche E-Mail-Adresse: Bitte stell sicher, dass du uns die korrekte E-Mail-Adresse mitgeteilt hast. Überprüfe, ob sich eventuelle Tippfehler eingeschlichen haben. Bedenke, dass wir etwa die eingetragenen Daten via PayPal übernehmen. Das schließt auch die E-Mail nebst Adresse ein.

Filtereinstellungen: Es ist möglich, dass deine E-Mail-Software oder dein E-Mail-Anbieter bestimmte Filter oder Regeln eingerichtet hat, die unsere E-Mails blockieren. Bitte prüfe deine Filtereinstellungen und stell sicher, dass unsere E-Mails nicht ungewollt blockiert werden.

Technische Probleme: Es besteht die Möglichkeit, dass technische Probleme bei deinem E-Mail-Anbieter oder bei unserem E-Mail-Server auftreten. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass E-Mails nicht ordnungsgemäß zugestellt werden.

Falls du weiterhin Probleme hast, E-Mails von uns zu erhalten, empfehlen wir dir, uns direkt unter bestellservice@musik-produktiv.de zu kontaktieren, wir leiten den Sachverhalt an unser IT-Team weiter.

In der Regel findet der Musiker-Flohmarkt jeweils am ersten Samstag im Mai und Oktober statt. Nur in Jahren, in denen der erste Samstag auf einen Feiertag fällt, wird der Flohmarkt um eine Woche nach hinten verschoben. Die Faustregel brauchst du dir aber gar nicht zu merken, weil wir auf unserer Homepage frühzeitig die offiziellen Termine veröffentlichen. Oder melde dich doch einfach für unseren Newsletter an, dann bekommst du die Flohmarkttermine demnächst in dein Mail-Postfach.

Wir bieten regelmäßig Veranstaltungen vom Anfängerkurs für Trommler und Mundharmonika-Spieler bis zu Schulungen für Laserschutz an. Informationen zu aktuellen Veranstaltungen findst du hier.

Schreibe einfach eine kurze Bewerbung mit Lebenslauf per E-Mail an jobs@musik-produktiv.de und wir melden uns zeitnah bei dir zurück!

Wendet euch bitte per Mail an unsere Marketing Abteilung social-media@musik-produktiv.de.